Pagamentos
Métodos de pagamento
Na Crea con Porcelana Fría temos 3 métodos de pagamento diferentes para que possa escolher o que mais lhe convém:
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Cartão de crédito e débito:
(Visa, Visa Electron, Mastercard e outros cartões nacionais e internacionais).
Para isso, é utilizado um gateway de pagamento bancário totalmente seguro. Os dados do cartão não são fornecidos à Mrs.Candles, pelo que não nos responsabilizamos pelo seu armazenamento. É a forma de pagamento mais cómoda e imediata. -
Depósito em conta/transferência bancária:
Depois de fazer o pedido, você poderá fazer um depósito em nossa conta bancária Santander. Até que o pagamento seja refletido em nossa conta bancária, o pedido não começará a ser preparado, portanto se for um pedido que você está com pressa, não recomendamos que escolha esta forma de pagamento.
Você tem 3 dias após o pedido ser feito para fazer este depósito/transferência bancária.
Passado esse tempo, o pedido será automaticamente cancelado. -
PayPal:
Sendo um método de pagamento alternativo, tem um custo de 2,9% do valor total da compra + 0,35€.
CUBA
Os preços dos produtos que temos à venda na Mrs.Candles têm todos IVA incluído, 21%.
No caso de encomendas com destino às Ilhas Canárias, o preço apresentado não inclui IVA.
Faturas
Se precisar de uma fatura, escreva-nos para info@mrscandles.es e nós a forneceremos. Lembre-se de que precisamos de todas as suas informações fiscais para poder emiti-lo.
Pedido mínimo
Não temos um valor mínimo de envio, mas por razões logísticas os custos que você pagará pelo envio dependerão do valor do pedido. Você pode ver todas as informações em nossa seção de custos de envio.
Envio
Custos de envio
Enviamos para toda Espanha. Trabalhamos com DHL Express
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O prazo normal de entrega é de 2 a 3 dias úteis para remessas para a península. Você pode ver o tempo de envio e os custos de envio por área abaixo.
Dependendo da época do ano em que nos encontramos (Black Friday, saldos, Natal...) o tempo de envio pode aumentar.
Indicamos o prazo de envio em dias úteis. Contamos os sábados, domingos e feriados na comunidade de Castela e Leão ou na cidade de Ávila como dias não úteis. Você deverá levar em consideração os dias úteis para saber quando receberá o pedido.
- Espanha peninsular:
Enviamos a grande maioria dos pedidos com a empresa de transporte DHL EXpress. Os custos de envio são:
- 5,95€ em encomendas inferiores a 60€
- 2,95€ se o valor da encomenda for entre 60€ e inferior a 70€
- Grátis em encomendas iguais ou superiores a 70€
Prazo de entrega normal de 2 a 3 dias úteis*
- Baleares:
Enviamos todos os pedidos com a empresa de transporte DHL. Os custos de envio são:
- 7,95€ em encomendas inferiores a 70€
- 3,95€ se o valor da encomenda for entre 70€ e inferior a 90€
- Grátis em encomendas superiores a 90€
Prazo de entrega normal de 4 a 5 dias úteis*
- Ilhas Canárias:
Enviamos encomendas para as Ilhas Canárias com a DHL Express, oferecendo um serviço de qualidade nos envios para as ilhas.
- 15€ em todas as encomendas.
Prazo de entrega normal de 5 a 6 dias úteis.
No trânsito da remessa para as Ilhas, os pacotes passam pela alfândega. Em alguns casos, a embalagem é inspecionada para verificar se tudo está legal e correto, o que gera despesas de gestão aduaneira além do correspondente IGIC que é sempre repassado ao cliente. Em qualquer caso, se a encomenda for superior a 150€ na alfândega das Ilhas Canárias, aplica-se a percentagem IGIC correspondente e a taxa de gestão DUA, despesas que neste caso são assumidas pelo cliente.
Condições de envio
Indicamos o prazo de entrega em dias úteis (sábados, domingos, feriados em Castela e Leão e na cidade de Ávila são dias não úteis).
Assim que a encomenda sair das nossas instalações receberá um email para que possa acompanhar o envio. No caso da DHL Express você pode acompanhar a remessa em seu site com o número de rastreamento do seu pedido.
Após a encomenda sair das nossas instalações, o prazo habitual de entrega é de 48 horas, salvo se a sua localização for distante do posto de entrega, caso em que poderá demorar mais 24 horas.
Durante períodos promocionais ou épocas do ano com elevado volume de encomendas, os tempos de envio, preparação e expedição poderão ser mais longos que o habitual.
Não temos entregas aos sábados (embora dependendo da época do ano e da empresa de transporte, algumas encomendas possam ser entregues ao sábado).
As empresas de transporte tentam entregar a encomenda em até duas vezes. Se você estiver ausente nas duas vezes que eles vierem, terá que ir buscá-lo nas instalações deles ou pagar uma terceira entrega (5€).
Caso pretenda alterar a morada de envio depois de a encomenda ter saído das nossas instalações ou a morada de entrega que introduziu estiver incorreta, a gestão poderá ter um custo associado estabelecido pela empresa transportadora que terá de pagar. Com a DHL Express temos entrega flexível, então você pode alterar este endereço desde que seja na mesma cidade.
Caso seja necessário aplicar alguma cobrança, entraremos em contato para indicar o custo e como deverá efetuar o pagamento. Se não quiser assumir este custo e a sua encomenda nos for devolvida, reembolsaremos o valor da encomenda menos os custos de envio, os custos logísticos e os gerados com a devolução (10€).
Caso não levante a encomenda e esta nos seja devolvida, reembolsaremos o valor menos os custos de envio e logística e os gerados com a devolução (10€).
Quando eles forem entregar seu pedido, talvez não consigam localizá-lo porque você não está no local de entrega ou eles não conseguem encontrá-lo. Caso isso aconteça, entraremos em contato com você o mais breve possível para coordenar a entrega com a transportadora.
No trânsito da remessa para as Ilhas Canárias, os pacotes passam pela alfândega. Em alguns casos, a embalagem é inspecionada para verificar se tudo está legal e correto, o que gera despesas de gestão aduaneira além do correspondente IGIC que é sempre repassado ao cliente. Se a encomenda for superior a 150€ na alfândega das Ilhas Canárias, aplica-se a percentagem IGIC correspondente e a taxa de gestão DUA, despesas que neste caso são assumidas pelo cliente.
Devoluções
Devolução e cancelamento de pedido
Se ao receber a encomenda mudar de ideias e não a desejar ou um dos produtos não for o que esperava, poderá devolvê-la no prazo de 14 dias úteis após a recepção e assumindo os custos de envio que esta devolução acarreta.
Se quiser fazer uma devolução por este motivo, deverá enviar-nos um email para info@mrscandles.es para nos indicar o(s) produto(s) que pretende devolver e iremos indicar-lhe os passos a seguir.
O produto que você devolver deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, com a embalagem original e fechado . Se ao recebermos o produto verificarmos que algum destes requisitos não foi cumprido, poderemos depreciar o valor e não devolver o valor total.
O reembolso do valor será feito pelo mesmo método que foi utilizado para pagar a encomenda e poderá demorar até 10 dias úteis a partir do recebimento da encomenda com a devolução para reembolsar o valor. Caso o método de pagamento utilizado no momento da realização da encomenda tenha sido depósito/transferência bancária, terá de nos fornecer um número de conta para que possamos efetuar a devolução.
Aqui poderá ver o formulário de desistência que deverá anexar na caixa junto com o produto ou produtos que nos vai devolver. Certifique-se de que estão bem protegidos porque se chegarem em mau estado não nos responsabilizaremos por quaisquer danos que sofram durante o transporte.
Não realizamos trocas de produtos, portanto se você nos devolver algum produto reembolsaremos o valor e você poderá comprar o produto que deseja fazendo outro pedido.
Também não nos responsabilizamos pelos custos de envio da devolução. Caso a devolução seja feita porque o pedido não foi aceito, você poderá consultar as peculiaridades na seção “Condições de envio”.
A morada para a qual nos deverá enviar a devolução é:
Rua São Lary N6 Modelo 3D
Boltaná 22340
HUESCA
Encomendas danificadas devido à agência de transporte
Se quando o entregador entregar a encomenda detectar alguma anomalia, poderá rejeitá-la e solicitar que o motivo seja anotado na guia de remessa. A transportadora entrará em contacto connosco e poderemos repor a sua encomenda.
Se levantar a encomenda e verificar que algo está em mau estado, deverá comunicar ao entregador que a caixa apresenta alguma anomalia para que a tenha em conta quando a reclamarmos.
Para que possamos geri-lo é necessário que no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda nos envie um email para info@mrscandles.es indicando o número da encomenda e explicando o problema.
Deverá ainda anexar fotografias dos produtos danificados, da caixa em que enviamos a encomenda e do autocolante de envio da empresa transportadora.
É importante que guarde a caixa e os produtos danificados, pois quando substituir a sua encomenda recolheremos o que estiver danificado porque a transportadora necessita disso como prova para reportar o seu seguro.